Alcançando corações para curar a mente

Um estudo da Organização Mundial da Saúde (OMS) em 2015 revelou que um em cada cinco indianos tem alta probabilidade de sofrer de depressão durante a vida. A pandemia de coronavírus agravou a situação. Confinamentos, incertezas financeiras, histeria de doenças e preocupações com a saúde afetaram as pessoas. Estudos globais relataram um aumento na incidência de ataques de ansiedade e pânico, relacionamentos discordantes, depressão, abuso de substâncias, etc.

A terrível situação após o surto de Covid-19 levou a Aditya Birla Health Insurance Company Limited (ABHICL) a lançar uma linha de ajuda de saúde mental 24 horas por dia, 7 dias por semana, em agosto de 2020. “Como seguradora, sentimos o dever moral e comercial de ajudar nossos clientes a alcançar e obter conselhos totalmente confidenciais em um momento de completo isolamento”, disse o CEO, Sr. Mayank Bathwal, ao explicar o processo de pensamento por trás da iniciativa.

A linha de ajuda 'HeartToHeart' foi lançada em colaboração com a Mpower, uma iniciativa da Aditya Birla Education Trust, que tem trabalhado nos últimos anos para abordar as lacunas de saúde mental na Índia. Sob essa iniciativa, as pessoas poderiam discar para um número dedicado e se conectar a um conselheiro, que lhes forneceria assistência para superar seus problemas de saúde mental. Os conselheiros treinados ouviriam com empatia o interlocutor, ofereceriam dicas práticas e os motivariam a buscar mais ajuda profissional, se necessário.

A linha de ajuda recebeu mais de 1000 ligações nos primeiros 30 dias de campanha. As ligações vieram de todas as partes do país, incluindo cantos rurais remotos. A Covid-19 e os confinamentos afetaram todas as partes da sociedade. Todos, desde o agricultor rural ao técnico urbano, pareciam estar em um estado psicológico conturbado, em algum nível.

Muitas pessoas relataram dependência crescente do vício de substâncias, incluindo fumo ou álcool, para combater os problemas de ansiedade. Os terapeutas da linha de apoio aconselharam os clientes sobre mecanismos alternativos de enfrentamento para afastá-los dos vícios. Operando por três meses em hindi e inglês, 'HeartToHeart' criou um ambiente seguro para as pessoas alcançarem e lidar melhor com as demandas do 'novo normal'.

A linha de apoio de aconselhamento gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, foi a primeira de seu tipo por qualquer seguradora de saúde indiana. A escala inesperada de resposta à linha de ajuda motivou a administração da ABHICL a incluir benefícios confidenciais e profissionais para a saúde mental em seus produtos. Consequentemente, incluiu aconselhamento de saúde mental como um componente em seus pacotes de seguro existentes.

Uma linha de ajuda gratuita está agora disponível como um benefício em todos os seus planos de saúde Activ. Levando a iniciativa adiante, todos os clientes em breve terão acesso a uma ferramenta online de rastreamento de saúde mental. O plano Activ Health Platinum ofereceria adicionalmente aconselhamento gratuito e sessões de triagem com psicoterapeutas profissionais, com base na avaliação de risco à saúde mental.

”Aditya Birla Health Insurance sempre foi líder de mercado em ajudar as famílias a priorizar a saúde. A inclusão de benefícios para a saúde mental impulsiona nossa agenda de uma solução abrangente de gestão de saúde para os clientes ”, explica o Sr. Bathwal, ao elaborar a visão da companhia para a iniciativa. A resposta inicial foi encorajadora e a ABHICL planeja aumentar a conscientização sobre a inclusão do aconselhamento em saúde mental como um componente de seus produtos.