เข้าถึงหัวใจเพื่อเยียวยาจิตใจ

การศึกษาโดยองค์การอนามัยโลก (WHO) ในปี 2015 เผยว่า ชาวอินเดีย 1 ใน 5 คนมีแนวโน้มที่จะประสบภาวะซึมเศร้าในตลอดช่วงชีวิตของตน และการระบาดของโคโรนาไวรัสนั้นยิ่งทำให้สถานการณ์นี้แย่ลงไปอีก การล็อคดาวน์, ความไม่แน่นอนทางการเงิน, ความวิตกกังวลเกี่ยวกับเชื้อโรคและสุขภาพล้วนส่งผลอย่างร้ายแรงต่อผู้คน โดยการศึกษาทั่วโลกมีการรายงานถึงการเพิ่มขึ้นของอุบัติการณ์ของความวิตกกังวลและภาวะตื่นตระหนก, ความสัมพันธ์ที่ร้าวฉาน, ภาวะซึมเศร้า, สารเสพติด ฯลฯ

สถานการณ์ที่เลวร้ายที่เป็นผลมาจากการระบาดของโควิด 19 ทำให้ Aditya Birla Health Insurance Company Limited (ABHICL) เปิดตัวสายด่วนด้านสุขภาพจิตที่ให้การช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงใน 7 วันในเดือนสิงหาคม 2020 “ด้วยเป็นบริษัทประกันภัย เราตระหนักถึงศีลธรรมและหน้าที่ทางธุรกิจเพื่อที่จะช่วยให้ลูกค้าของเราเข้าถึงได้และได้รับคำแนะนำที่เป็นความลับอย่างเต็มที่ในช่วงเวลาที่ต้องแยกตัวออกไปอย่างโดดเดี่ยว” คุณ Mayank Bathwal, CEO กล่าวในขณะที่อธิบายถึงแนวคิดเบื้องหลังโครงการริเริ่มนี้

สายด่วน 'HeartToHeart' ได้รับการเปิดตัวโดยได้รับความร่วมมือจาก Mpower ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มเกี่ยวกับกองทุนเพื่อการศึกษาของ Aditya Birla ที่มีการดำเนินการแล้วกว่าสองปีที่ผ่านมาเพื่อจัดการกับช่องโหว่ด้านสุขภาพจิตในอินเดีย ภายใต้โครงการนี้ ผู้คนสามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดไว้ และพูดคุยกับผู้ให้คำปรึกษาผู้ที่จะให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ข้ามผ่านปัญหาสุขภาพจิตต่าง ๆ ได้ ผู้ให้คำปรึกษาที่ผ่านการฝึกอบรมแล้วจะรับฟังผู้ที่โทรติดต่อเข้ามาอย่างเข้าอกเข้าใจ เสนอแนะถึงเคล็ดลับต่าง ๆ ที่ปฏิบัติได้จริง และกระตุ้นให้พวกเขาแสวงหาความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางตามความจำเป็น

สายด่วนนี้มีการรับโทรศัพท์กว่า 1,000 ครั้งในช่วง 30 วันแรกของแคมเปญ โดยมีการโทรมาจากทั่วทุกภูมิภาคของประเทศ ซึ่งรวมไปถึงจากชนบทที่ห่างไกลด้วย ซึ่งโควิด 19 และการล็อคดาวน์นั้นได้ส่งผลกระทบต่อทุก ๆ ส่วนของสังคม ทุกคนตั้งแต่เกษตรกรในชนบทจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในเมืองต่างประสบภาวะทางจิตในระดับใกล้เคียงกัน

หลายคนรายงานถึงการเพิ่มขึ้นของการพึ่งพาสารเสพติด ซึ่งรวมไปถึงการสูบบุหรี่และแอลกอฮอล์เพื่อขจัดความวิตกกังวล นักบำบัดของสายด่วนมีการให้คำแนะนำแก่ลูกค้าถึงแนวทางรับมือที่เป็นทางเลือกอื่น ๆ เพื่อทำให้พวกเขาหยุดการใช้สารเสพติดทั้งหลายนี้ ด้วยการดำเนินงานเป็นเวลา 3 เดือนในภาษาฮินดีและอังกฤษ โครงการ 'HeartToHeart' ได้สร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยให้ผู้คนสามารถเข้าถึงได้ และรับมือได้ดีขึ้นกับวิถีชีวิตแบบ ‘นิวนอร์มัล’

การให้คำปรึกษาฟรีทางสายด่วนแบบ 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน ถือว่าเป็นโครงการแรกที่จัดขึ้นโดยบริษัทประกันสุขภาพของอินเดีย ปริมาณการโต้ตอบทางสายด่วนที่ล้นหลามอย่างไม่ได้คาดหมายทำให้ผู้บริหารของ ABHICL คิดถึงการนำสิทธิ์ประโยชน์ด้านสุขภาพที่เป็นความลับและเกี่ยวกับสุขภาพจิตแบบเฉพาะทางเข้ามารวมไว้ในผลิตภัณฑ์ และด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงได้นำการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสุขภาพจิตมารวมเข้าไว้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการรับประกันที่มีอยู่เดิมด้วย

ขณะนี้ สายด่วนแบบให้บริการฟรีรวมอยู่นี้แผนการรับประกันแบบ Activ Health Plans ทั้งหมดของบริษัท และเพื่อให้โครงการนี้เดินหน้าต่อไป ลูกค้าทุกรายจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือการคัดกรองสุขภาพจิตทางออนไลน์ได้ในอีกไม่นานนี้ โดยแผนการรับประกัน แบบ Activ Health Platinum จะมีข้อเสนอเพิ่มเติมถึงการให้คำปรึกษาและการคัดกรองฟรีโดยนักจิตบำบัดระดับมืออาชีพ โดยมีการประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพจิตด้วย

”Aditya Birla Health Insurance เป็นผู้นำในตลาดเสมอมาในการช่วยเหลือให้ครอบครัวให้ความสำคัญต่อสุขภาพก่อนเป็นอันดับต้น ๆ การนำสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพจิตเข้ามารวมไว้ได้ผลักดันให้เราต้องคำนึงถึงโซลูชันการจัดการสุขภาพที่ครอบคลุมให้กับลูกค้าของเรา” คุณ Bathwal อธิบายเมื่อให้การชี้แจงถึงวิสัยทัศน์ของบริษัทสำหรับโครงการริเริ่มครั้งนี้ การตอบรับในเบื้องต้นนั้นได้รับการสนับสนุน และ ABHICL ได้วางแผนที่จะเพิ่มพูนการรับรู้ถึงการนำการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิตมารวมเข้าไว้เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ต่อไป