2019-20: การสะท้อนของผม การเรียนรู้ของผม

ด้วยเราก้าวเข้าสู่ปีใหม่แล้ว คุณ Kumar Mangalam Birla จึงสะท้อนให้เห็นถึงช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

ในเดือนมกราคม 2020 เรามาไกลจากช่วงเปลี่ยนผ่านสหัสวรรษเป็นเวลาสองทศวรรษแล้ว ซึ่งดูเหมือนว่าเป็นเหตุการณ์ที่สำคัญมากในขณะนั้น ในโลกที่ยิ่งทวีความโกลาหลขึ้นนี้ ช่วงสองทศวรรษนั้น เห็นได้ว่าการเคลื่อนไหวต่าง ๆ ถูกบีบอัดไว้ทั้งที่ควรปรากฏให้เห็นเมื่อหลายปีก่อนมาแล้ว

บริษัทมหาอำนาจรายใหม่กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของผู้คนหลายล้านคน ทว่าเริ่มเสื่อมความนิยมไปทีละน้อยอย่างทัดเทียมกัน ความหลงใหลในจุดผลิตน้ำมันสูงสุดถูกทดแทนด้วยการหมกมุ่นในสิ่งใหม่ สหัสวรรษนี้เริ่มต้นด้วยความตื่นตัวในธุรกิจดอทคอม แต่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ก็เป็นผู้คว้าชัยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เราต่างปวดร้าวกับภาวะตกต่ำทางเศรษฐกิจทั่วโลก แต่เหมือนเย้ยหยันกัน จุดสำคัญที่สุดของภาวะถดถอยทางเศรษฐกิจได้กลับมาเป็นจุดประกายที่สว่างไสวจุดหนึ่งที่สำคัญที่สุดต่อการขับเคลื่อนการเติบโตรอบโลก เราได้ติดตามวิวัฒนาการอันน่าเร้าใจของผู้มีอิทธิพลผู้เรียกร้องสิทธิ์ต่อการเป็นมหาอำนาจของโลกคือ ประเทศจีน ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายยิ่งขึ้นว่า Alibaba อาจพบขุมทรัพย์อย่างแท้จริง แต่เป็นไปโดยผ่านทางพนักงานขนส่ง

ในโลกยุคใหม่นี้ แน่นอนว่าไม่เหมาะสำหรับผู้ที่หวาดกลัว หนึ่งในสามของบริษัทที่อยู่ในรายชื่อ Fortune 500 ตกอันดับไปในทุก ๆ ทศวรรษ โดยอายุเฉลี่ยของบริษัทใน S&P 500 หดสั้นลงจาก 60 ปีในช่วงปี 1960 เหลือที่เพียงต่ำกว่า 20 ปีในปัจจุบันนี้

ในปีก่อน เราในนามกลุ่มบริษัท Aditya Birla Group บันทึกการครบรอบปีที่ 50 ของการผจญภัยไปรอบโลก อันเป็นเอกสิทธิ์พิเศษของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อเทียบกับฉากหลังของธุรกิจนี้ ในปี 1969 บิดาของผม คุณ Aditya Vikram Birla เริ่มต้นบุกเบิกเข้าไปยังประเทศไทย ซึ่งเป็นเวลานานถึง 22 ปีก่อนที่เศรษฐกิจอินเดียจะเปิดเสรีอย่างเป็นทางการ ซึ่งนับเป็นต้นกำเนิดของกลุ่มธุรกิจที่มีความหลากหลายระดับโลกที่มีมูลค่าถึง 48.3 พันล้านดอลล่าร์สหรัฐฯ โดยลงหลักปักฐานอยู่ใน 36 ประเทศใน 5 ทวีป อันเป็นที่มาของรายได้จากทั่วโลกกว่า 50%

ตามที่เราได้เฉลิมฉลองเหตุการณ์ครั้งสำคัญอันเป็นประวัติศาสตร์นี้ จึงเป็นโอกาสอันดีที่จะสะท้อนให้เห็นถึงการเรียนรู้ของผม โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ซึ่งผมไม่คิดว่าจะได้รับคำตอบทั้งหมด และเราก็ไม่ได้ทราบล่วงหน้าในสิ่งที่เราวางเดิมพันไว้เสมอไป เพียงแค่เรามีโอกาสที่จะวางเดิมพันมากมายหลายครั้ง และเรียนรู้จากการเดิมพันนั้นในแต่ละครั้งเท่านั้น หนทางในการดำเนินการและขอบเขตที่กว้างขวางของธุรกิจของ Aditya Birla Group ให้โอกาสเฉพาะเพื่อให้ได้มาซึ่งบทเรียนในเชิงลึกว่าโลกทำงานอย่างไร

และโลกก็บีบบังคับอย่างเหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ด้วยภูมิทัศน์ที่ขยับเขยื้อนได้ ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการเปลี่ยนแปลงอันเร้าใจและบางอย่างก็ไม่สั่นคลอน หากแต่เป็นไปตามแนวโน้มที่แน่วแน่

เทคโนโลยีทางดิจิทัลยังคงมุ่งหน้าต่อไปตามความมุ่งหมาย ซึ่งให้ผลตอบแทนมหาศาลเกินความคาดหมายแก่ผู้ชนะเพียงไม่กี่ราย ทุกวันนี้ ขนาดที่มหญ่โตนั้นถูกสร้างขึ้นมาโดยม้ามืด ผู้ที่ไม่น่าเชื่อว่าจะทำได้ ที่รวมตัวเข้าด้วยกันเพื่อก่อรูประบบที่มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน โดยรวมกันเป็นหนึ่งจากการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ประสานการทำงานกัน โดยคุณค่านั้นสามารถสร้างได้ทั้งสำหรับผู้บริโภคและในเชิงธุรกิจ

การลงทุนเล็กน้อยแสวงผลตอบแทนได้อย่างน่าทึ่ง ห้าปีนับตั้งแต่ปี 2014 เป็นต้นมา มีการบันทึกกระแสการไหลของเงินลงทุนทั่วโลกเข้าไปยังผู้นำทางเทคโนโลยีรายใหม่ผู้เป็นที่สนใจ ผู้รับบางรายได้รับผลตอบแทนคุ้มค่าออย่างไม่ต้องสงสัย แต่อย่างไรก็ตาม ปี 2019 มีการสร้างรูปแบบใหม่สำหรับกำไรขั้นต้นและกระแสเงินสด แนวคิดเงินเชื่อแบบเก่าหลุดรอดออกมาจากการถูกปิดกั้น เนื่องจากธุรกิจกำลังแสงหาความเข้าใจถึงพื้นฐาน โดยสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่แล้ว ดิจิทัลหรือเศรษฐกิจแบบหน่วยย่อยได้กลับมาเป็นประเด็นสำคัญอีกครั้งหนึ่ง

อำนาจที่มีความขัดแย้งกันระหว่างโลกาภิวัตน์และชาตินิยมทำให้ภาครัฐทั้งหลายและองค์กรต่าง ๆ ต้องทบทวนถึงลำดับความสำคัญของตนเองและบีบบังคับให้พวกเขาต้องกำหนดโครงสร้างใหม่ ก่อนยุคโลกาภิวัตน์ ชุมชนและผู้คนมักพบตนเองอยู่ในด้านใดด้านหนึ่งระหว่างผู้ชนะและผู้แพ้อย่างสิ้นเชิง

การต่อกรกับฉากหลังของผลประโยชน์ทับซ้อน คือความจริงที่รวมเป็นหนึ่ง ซึ่งก็คือเราทั้งหมดล้วนพึ่งพาอาศัยโลกใบเดียวกันและจะขับเคลื่อนไปพร้อมกันอย่างเป็นกลุ่มก้อนไม่ว่าจะเป็นการช่วยประคองหรือชี้ชะตาให้แก่โลกก็ตาม ในปี 2019 วาระด้านความยั่งยืนกลายเป็นประเด็นอันดับต้น ๆ อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ในหัวเรื่องที่นำโดยคนในวัย Gen Z พวกเขาถามว่า อนาคตแบบใดที่พวกคุณสร้างให้แก่พวกเรา และบรรดาบริษัททั้งหลายก็ถูกโน้มน้าวให้ค้นหาคำตอบที่เหมาะสม

ในโครงสร้างโลกรูปแบบใหม่นี้ สิ่งที่มอบความหวังให้ก็คือพลังจากการใช้คอมพิวเตอร์ที่หาที่เปรียบไม่ได้ ประกอบกับความสามารถรอบด้านของจิตของมนุษย์ เมื่อปัญหานั้นยากขึ้นและควบคุมยากยิ่งขึ้น ก็ยิ่งมีพลังปัญญาเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณที่ถูกนำมาใช้เพื่อแก้ปัญหานั้น ๆ

ด้วยเป็นธุรกิจระดับโลก เราจึงมีโอกาสที่จะเรียนรู้ถึงสิ่งที่ขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับธุรกิจในโลกใบใหม่นี้ การเรียนรู้จะเป็นสิ่งที่ดีต่อเมื่อเป็นพลังเพื่ออธิบายหรือทำนายถึงอนาคตในหลากหลายบริบทได้ และประสบการณ์ของกลุ่มบริษัท Aditya Birla Group ก็มอบให้ได้โดยเสมือนเป็นตัวแทนเช่นเดียวกัน ให้ผมแบ่งปันสิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากช่วงสองสามปีที่ผ่านมา สิ่งเหล่านี้เป็นการเรียนรู้อย่างมากมายของ ABG ซึ่งเท่ากับเป็นการเรียนรู้ของผมด้วย ผมต้องสารภาพว่า นี่เป็นเวอร์ชันในแบบย่อและผมได้แบ่งปันไว้โดยละเอียดกับเพื่อนร่วมงานของผม ซึ่งผมคาดว่า สิ่งเหล่านั้นเป็นผลพลอยได้จากการเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว ABG

การเรียนรู้เรื่องแรกของผมอยู่ที่การวัดขนาด

การเรียนรู้ # 1: การวัดขนาดไม่ใช่ทุกสิ่ง แต่เป็นเพียงแค่สิ่ง ๆ หนึ่ง

การวัดขนาดมีหน้าที่สำคัญไม่ใช่เพียงแค่วัดขนาด แต่เท่าเทียมกับการบรรลุเป้าหมายให้ครอบคลุมได้กว้างขวางที่สุด โดยมีการถ่ายทอดมาตรฐานด้านคุณภาพและบริการทั่วทั้งตลาดด้วย เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะกลายเป็นตัวเลือกหมายเลข 1 สำหรับลูกค้า

การสืบค้นของ UltraTech สำหรับการวัดขนาดเป็นความพยายามอย่างมั่นคงมานานนับสองทศวรรษ โดยในช่วงสามปีที่ผ่านมา UltraTech เข้าซื้อและผสานรวมกิจการซีเมนต์ของ Jaypee Associates, Binani Cement และ Century และกำหนดหน้าที่โรงงานพื้นที่สีเขียว Dhar ได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว ซึ่งผลที่ได้ก็คือ ในวันนี้เราเป็นผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดอันดับสามของโลกในด้านซีเมนต์โดยไม่รวมประเทศจีน และมีกำลังการผลิตอยู่ที่ราว 117 ล้านตัน UltraTech มีขนาดใหญ่กว่าคู่แข่งรายใหม่ในอินเดียที่ประมาณ 3 เท่า

โดยการวัดขนาดทำให้บริษัทมีความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดอย่างเป็นรูปธรรม

1) ความแข็งแกร่งของแบรนด์: UltraTech เป็นแบรนด์ที่ทรงพลังมานานกว่าทศวรรษ โดยเป็นที่ยอมรับในด้านคุณภาพและความน่าเชื่อถือในทุก ๆ ตลาดทั่วประเทศ ไม่บ่อยนักที่คุณจะพบบริษัทใดที่มีวินัยในการรักษาเสถียรภาพด้านคุณภาพไว้ได้อย่างมั่นคง ถึงแม้ว่าขนาดจะใหญ่ขึ้นเป็นทวีคูณก็ตาม

2) ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า: การรวบรวมเกี่ยวกับกำลังของลูกค้าของ UltraTech ทำให้มีข้อมูลเชิงลึกที่หาได้ยากเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหมายของผู้รับเหมา ช่างก่อสร้าง และผู้ที่ทำการก่อสร้างที่อยู่อาศัยแบบรายบุคคลทั่วประเทศ ขนาดและการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทำให้บริษัทมีโอกาสรวบรวมการเรียนรู้ และด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ จึงสามารถแบ่งแยกข้อเสนอเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างตรงตามความคาดหมายยิ่งขึ้น

3) ศูนย์รวมคนเก่ง: มืออาชีพผู้ที่มีศักยภาพสูงสุดในอุตสาหกรรมซีเมนต์ปรารถนาที่จะทำงานกับ UltraTech การดึงดูดและการรักษาคนเก่งไว้เป็นประโยชน์อีกอย่างหนึ่งที่ได้มาจากขนาด
การเดินทางครั้งยิ่งใหญ่ของ Ultratech เป็นสิ่งที่ผลักดันการเติบโตให้กับระบบความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันโดยรวมที่ประกอบด้วยผู้ค้าและผู้แทนจำหน่าย

ซึ่งสิ่งนี้ได้นำผมไปสู่การเรียนรู้ในเรื่องถัดไป มันเป็นความเชื่อที่หยั่งลงมั่นของผมที่ว่าเฟสถัดไปของการเติบโตและขนาดสำหรับธุรกิจทั้งหมดของเราจะมาจากสิ่งที่ผมเรียกว่า ไม่น่าจับมือกันได้

การเรียนรู้ # 2: ระบบความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยที่เชื่อมโยงกัน: ไม่น่าจับมือกันได้

วิธีการยุคใหม่ที่ธุรกิจจะสร้างคุณค่าจะมาจากการหมุนฟันเฟืองด้วยเครื่องยนต์เพื่อให้เกิดการเติบโตแบบไม่มีการเชื่อมต่อกัน ที่มาจากอุตสาหกรรมและบริษัทที่ ‘ดูราวกับว่า’ แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง แนวคิดของห่วงโซ่คุณค่าที่ขนานกันไปจะถูกท้าท้ายโดยร่างแหของการติดต่อประสานซึ่งกันและกันรูปแบบใหม่

ตัวอย่างเช่น ใน Aditya Birla Capital ผมเห็นเป้าหมายที่เขียวชอุ่มเล็กน้อยและตัวอย่างของระบบความสัมพันธ์ที่อาศัยกันในทำนองนี้

ธุรกิจประกันสุขภาพมีการสร้างระบบความสัมพันธ์อันเป็นเอกลักษณ์ที่ประกอบด้วยการเป็นพันธมิตรร่วมกับบริษัทเครื่องแต่งกายฟิตเนส สถานบริหารร่างกาย ร้านขายยา นักโภชนาการ และโค้ชผู้ให้คำแนะนำด้านสุขภาพในรูปแบบความสัมพันธ์ที่เอื้อประโยชน์ซึ่งกันและกัน ทุกวันนี้ เมื่อลูกค้าของเราใช้อุปกรณ์เครื่องออกกำลังกายเหล่านี้หรือไปใช้บริการที่โรงยิมของพันธมิตร พวกเขาจะได้รับ Health Returns หรือผลตอบแทนด้านสุขภาพที่สามารถนำไปใช้เพื่อลดเบี้ยประกันเมื่อทำการต่ออายุประกันได้ ด้วยลูกค้าของเราเข้าร่วมระบบที่มีการขยายเพิ่มเติมนี้ เราจึงพบว่าผลลัพธ์ที่ได้คือมีการเก็บรักษาประกันสูงขึ้นที่ 15% และมีการเคลมประกันน้อยลงที่ 5% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้เข้ารับบริการ

สิ่งที่ประสบการณ์นี้บอกแก่ผมก็คือ ธุรกิจในอนาคตต้องสร้างฐานไว้ที่การพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันในเชิงบวก ระหว่างผู้ประกอบการที่มีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง และโอกาสที่จะสร้างขนาดก็อาจมาจากการเสียบปลั๊กเชื่อมต่อเข้ากับเครื่องยนตร์แห่งการเติบโต ‘ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกัน’ ซึ่งหมายความว่าลายเส้นระหว่างคู่แข่งขันและผู้ให้ความร่วมมือจะพร่ามัวลง

การเรียนรู้ # 3: ดิจิทัล: ความต้องการความก้าวหน้าแบบก้าวกระโดด

ในโลกดิจิทัล การยึดถือนโยบายเดิม ๆ นั้นมีผลเพียงเล็กน้อย ขณะที่เราสร้างความก้าวหน้าในธุรกิจบางอย่างของเรา ผมได้ตระหนักว่ามาตรการครึ่งหนึ่งไม่เพียงเป็นการตัดให้ขาดเท่านั้น ตามที่ Jeff Immelt บันทึกไว้: “มาตรการครึ่งหนึ่งเป็นความหายนะสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ เนื่องจากบุคลากรจะรู้สึกได้ถึงการขาดความมุ่งมั่น เมื่อคุณทำการปฏิรูป คุณควรพร้อมรับมือต่อการก้าวต่อไปให้ตลอดจนถึงจุดหมาย คุณต้องเต็มใจที่จะจ่ายเงินและลงทุนไปกับคน คุณต้องเต็มที่”

สำหรับการปฏิรูปเพื่อเข้าสู่การใช้งานดิจิทัลนั้นเกี่ยวกับการตั้งสมมติฐานใหม่ให้กับโมเดลทางธุรกิจเดิมที่มีอยู่ โดยธุรกิจแบรนด์เครื่องแต่งกายของเรา Aditya Birla Fashion and Retail Limited ได้ใช้แนวคิดนี้

ABFRL ทำการบุกเบิกกระบวนการจองสินค้าทางออนไลน์เป็นรายแรกของอุตสาหกรรม โดยก้าวไปไกลจากโมเดลแสดงสินค้าแบบจับต้องได้แบบเก่าที่ทำกันในช่วงทศววรษก่อน กระบวนการอันสร้างสรรค์นี้ทำให้ลูกค้าที่เป็นผู้ค้าส่งของ ABFRL กว่า 2,000 รายสามารถทำการจองสินค้าผ่านทางระบบดิจิดัลได้ทุกเดือน โดยเมื่อเทียบกับโมเดลแบบเดิมแล้ว ลูกค้าต้องเห็นตัวอย่างสินค้าของจริงและทำการตัดสินใจซื้อแบบ 6 เดือนจึงสั่งซื้อครั้งหนึ่ง

ธุรกิจได้นำเทคโนโลยีอันทันสมัยมาใช้เพื่อเรียงซ้อนภาพเสื้อผ้าแบบ 3D ที่มีชีวิตชีวา ซึ่งเป็นการกำจัดความจำเป็นในการจัดทำตัวอย่างสินค้ากว่า 20,000 ชิ้นในทุก ๆ ปี ความท้าทายอีกอย่างหนึ่งคือการผสานรวมเทคโนโลยีตั้งแต่ต้นจรดปลายเพื่อสร้างไซต์ B2B เพื่อให้ทำการจองซื้อได้อย่างไร้รอยต่อ

เป็นการตอบสนองต่อแนวโน้มแฟชั่นที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเป็นการขยับขยายวงจรการออกแบบจาก 2 ฤดูกาลต่อปีให้เป็น 12 ฤดูกาลต่อปี ซึ่งส่งผลดีต่อระยะเวลาในการรอคอยสินค้าตั้งแต่เริ่มการจัดหาเนื้อผ้าตามที่ดีไซเนอร์กำหนดไว้ในภาพร่างไปจนถึงการที่สินค้าเข้าไปอยู่ในตู้เสื้อผ้าของลูกค้า ที่ถูกร่นระยะลงอย่างเห็นได้ชัดคือจาก 8 เดือนเหลือเพียงแค่ 45 วันเท่านั้น

กระบวนทัศน์แบบใหม่นี้จะช่วยให้ยอดขายแบบทางผ่านสูงขึ้น การลดราคามีน้อยลง มีความกดดันจากการออกแบบที่เป็นไปอย่างเชื่องช้าลดลงและควบคุมสินค้าในคลังได้อย่างเข้มงวดขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้ ABFRL สามารถจัดส่งสินค้าแบบใหม่ที่เป็นไปตามเทรนด์แฟชั่นได้ทันเวลาในแบบเดือนชนเดือนได้

การเรียนรู้สำคัญ ณ จุดนี้ก็คือการปฏิรูปที่แท้จริงทางดิจิทัลไม่สามารถทำได้หากธุรกิจไม่มีความมุ่งมั่นแบบ ‘เต็มที่’ เพื่อสร้างความก้าวหน้าให้เป็นไปในแบบก้าวกระโดด

การเรียนรู้ # 4: ความยั่งยืน: ตอนนี้หรือไม่มีอีกต่อไป

เมื่อนักประวัตฺศาสตร์ได้กำหนดปี 2019 ไว้ในทัศนคติ บางทีอาจเป็นปีที่ถูกจารึกไว้ว่าเป็นปีแห่งความก้าวหน้าแบบก้าวกระโดดในเรื่องเล่าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางภูมิอากาศ

เหลือเชื่อที่นักรณรงค์ชาวสวีเดนวัย 16 ปีกลายเป็นหน้าตาให้กับการเคลื่อนไหวเพื่อโลก ซึ่งบีบบังคับให้ภาครัฐและองค์กรเอกชนทั้งหลายต้องทบทวนถึงลำดับความสำคัญของตน Greta Thunber เป็นผู้ที่แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกผิดชอบชั่วดีของคนรุ่น Gen Z โดยคนรุ่นนี้ถือกำเนิดขึ้นภายหลังที่โลกเข้าสู่ยุคของคนเจ้าสำราญ ซึ่งการตัดสินใจของพวกเขาจะส่งอิทธิพลไม่เพียงต่อการตระหนักถึงความดีเฉพาะรายบุคคลเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาสร้างผลกระทบต่อโลกในอีก 50 ปีนับแต่นี้เป็นต้นไปด้วย คุณอาจเห็นด้วยกับพวกเขา คุณอาจไม่เห็นด้วยกับพวกเขา แต่คุณเพิกเฉยต่อพวกเขาไม่ได้อีกต่อไป

ผมต้องสารภาพว่า เราเข้าไปดูที่ความยั่งยืนตามแบบเดิม ๆ ที่เคยปฏิบัติ ด้วยทัศนคติแบบยินยอมปฏิบัติตามและเพื่อธรรมาภิบาล ในสภาวการณ์ใหม่นี้ เราต้องคิดในเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการสร้างคุณค่าทางธุรกิจผ่านทางการริเริ่มเพื่อความยั่งยืน ดังนั้น ความยั่งยืนจึงไม่เป็นแค่เพียงการเป็นพลเมืองที่ดีเท่านั้น แต่ต้องเป็นธุรกิจที่ดีด้วย

ความสำเร็จอันเป็นที่เลื่องลือของ Liva Eco เป็นข้อพิสูจน์ในประเด็นนี้

ธุรกิจเยื่อไม้และไฟเบอร์มีการเปิดตัว Liva รูปแบบใหม่ที่มีการเน้นย้ำเพิ่มเติมไปที่ระบบนิเวศเป็นพิเศษ โดย Liva Eco ภูมิใจเสนอว่ามีการบริโภคน้ำในปริมาณต่ำ มีการปลดปล่อยซัลเฟอร์ลดลงอย่างเห็นได้ชัด มีการใช้เนื้อไม้ 100% จากป่าไม้แบบยั่งยืนที่ผ่านการรับรองจาก FSC และมีการตามรอยที่ระดับโมเลกุลเพื่อการติดตามตั้งแต่ ‘ต้นทางจรดปลายทาง’

Liva Eco เปิดตัวโดยทำเวลาเป็นประวัติกาลที่ 4.5 เดือน เป็นความน่าตื่นเต้นที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอันมีนัยสำคัญสำหรับกระบวนการในการผลิต การใช้น้ำนั้นลดลงเป็นที่สาม และที่ระดับนี้ Liva Eco จึงเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ดีที่สุดในหมวดอุตสาหกรรมเดียวกันทั่วโลก

ตามที่กล่าวกันว่า ต้องใช้สีฟ้าให้มากเพื่อคงความเขียว ไม่น่าแปลกใจที่ว่าแบรนด์กว่า 15 แบรนด์ ซึ่งรวมถึงแบรนด์ศูนย์กลางลูกค้าระดับโลกอย่าง Zara, M&S แบรนด์ขายดีที่สุดและ Tesco ทำการจัดหาเนื้อไม้อย่างรอบคอบเป็นพิเศษ

ซึ่งเป็นที่ชัดเจนว่าทุกวันนี้ตลาดพร้อมเต็มใจที่จะจ่ายแพงกว่าเพื่อให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม และเช่นเดียวกัน นักลงทุนก็มองหารายการผลิตภัณฑ์เพื่อความยั่งยืนจากบริษัทที่พวกเขาเข้าไปลงทุนกันมากขึ้น

การเรียนรู้ # 5: โลกไม่ได้แบน

ความตึงเครียดระหว่างชาตินิยมและโลกาภิวัตน์กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบของโลก โดยอาจเป็นแนวโน้มที่ถูกกำหนดนิยามมากที่สุดเนื่องจากเรากำลังก้าวสู่ทศวรรษใหม่ เมื่อย้อนกลับไปในปี 2005 เมื่อ Thomas Friedman แสดงทัศนคติว่าโลกใบนี้แบน โลกจึงได้กลายเป็นสถานที่ที่แตกต่างออกไป

ย้อนไปในตอนนั้น เขาให้ความเห็นว่าเทคโนโลยีและภูมิศาสตร์การเมืองกำลังจัดรูปแบบให้กับชีวิตของเราในขณะที่เรากำลังนอนหลับอยู่ แต่ตอนนี้เราตื่นเต็มที่แล้ว ผมมองเห็นโลกที่แตกต่างออกไปมาก ที่กำลังรับมือกับผลลัพธ์ที่มาจากโลกาภิวัตน์และความไม่พอใจของมัน

โลกที่กฎข้อบังคับด้านการพาณิชย์ถูกร่างขึ้นใหม่แบบรอบด้าน โลกที่ความเป็นชาตินิยมนั้นเหนือกว่าโลกาภิวัตน์เนื่องจากเป็นคำค้นยอดนิยมใน Google

การตั้งแถวเพื่อเดินหน้าไปยังโลกาภิวัตน์อาจเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยสิ่งที่แน่นอนก็คือโลกไม่ได้แบนราบอีกต่อไป ด้วยโลกาภิวัตน์ทำให้เกิดหนทางสำหรับ ’Slowbalisation’ (การปรับตัวภายใต้การชะลอตัวของกระแสโลกาภิวัตน์) แบบแผนที่ปรากฏขึ้นใหม่ของการค้าจึงเป็นไปในแบบที่คล้อยไปตามแต่ละภูมิภาคยิ่งขึ้น เราไม่จำเป็นต้องมองไปไกลกว่า Novelis และ Birla Carbon เพื่อชื่นชมแรงผลักดันการพัฒนาเศรษฐศาสตร์มหภาคในระดับโลกนี้

ธุรกิจระดับโลกทั้งสองแห่งนี้ลงหลักปักฐานอยู่ในหลายประเทศทั่วโลก เครือข่ายโรงงานของ Birla Carbon กระจายอยู่ใน 11 ประเทศใน 5 ทวีป ส่วนการดำเนินงานที่หลากหลายของ Novelis ได้ขยายไปยัง 9 ประเทศใน 4 ทวีป

โครงสร้างในแบบภูมิภาคที่ดำรงอยู่อย่างยาวนานทำให้บริษัทเหล่านี้สามารถก้าวไปตามสภาพแวดล้อมทางการค้าได้อย่างคล่องแคล่วโดยให้บริการแก่ลูกค้าในระดับภูมิภาคเป็นหลัก พวกเขาได้รับการคุ้มกันให้ไม่ต้องเข้าไปพัวพันกับปัญหายุ่งยากในประเด็นการค้าต่าง ๆ ที่เป็นหลุมพรางของคู่แข่งของเรา ซึ่งในขณะนี้ พวกเขาหลายรายที่ทำการนำเข้าหรือส่งออกสินค้าของพวกเขาข้ามอาณาเขตไปยังภูมิภาคต่าง ๆ ได้ค้นพบแล้วว่าการค้าในแนวทางนี้ไม่สามารถนำมาปฏิบัติได้ โครงสร้างแบบภูมิภาคยอมให้ Novelis และ Birla Carbon ดำเนินงานตามแบบบริษัทสากลอย่างแท้จริงในท้องถิ่น แต่เป็นไปในแบบระดับโลก

แนวโน้มใหม่จากการชะลอตัวของกระแสโลกาภิวัตน์ก่อให้เกิดคำถามบางอย่างที่ท้าทายต่อภูมิปัญญาตามธรรมเนียมนิยมที่ว่าธุรกิจควรกระจายศักยภาพอย่างไร ทำให้ผลประโยชน์เดิม ๆ จากการดำเนินงานในตำแหน่งที่ตั้งเดียวนั้นขัดแย้งกับความยืดหยุ่นที่มีการดำเนินการจากหลาย ๆ ท้องที่อย่างเห็นได้ชัด

อาจไม่มีคำตอบที่ง่าย ๆ สำหรับคำถาม แต่ความเป็นจริงในโลกใหม่ใบนี้เป็นบางสิ่งที่เราต้องการเพื่อให้ดำเนินชีวิตได้อย่างสอดคล้อง

หลังยุคโลกาภิวัตน์ ชุมชนและผู้คนจะต้องการได้รับจากบริษัทมากขึ้น บางทีบิดาผู้ก่อตั้งของเราอาจเล็งเห็นแล้วเมื่อ 150 ปีก่อน ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมการมีส่วนร่วมจากชุมชนจึงฝังแน่นอยู่ในคุณค่าทางธุรกิจของเรา

การเรียนรู้ #6: คนของเรา ความแข็งแกร่งของเรา

บุคลากรเป็นแกนหลักของเหตุผลที่เราทำธุรกิจเสมอ บนเส้นโค้งที่ยืดยาว วิวัฒนาการทางวัฒนธรรมในฐานะองค์กรได้มอบชุดของการเรียนรู้ที่น่าหลงใหลให้แก่ผม

1) วัตถุประสงค์สร้างความมหัศจรรย์: ทีมงานที่ได้รับการเสริมกำลังสร้างคุณค่าได้ แต่ในการสร้างความมหัศจรรย์นั้น บุคลากรควรแสวงหาวัตถุประสงค์ในเนื้องานที่พวกเขาทำ

2) เป็น ‘คนจริง’: คนเรามองทะลุพฤติกรรมเสแสร้ง ความตั้งใจที่แท้จริง ความพยายามที่แท้จริง และผลลัพธ์ที่แท้จริงมักเป็นความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ดีและสิ่งที่ดีเยี่ยม

3) สร้างพื้นที่สำหรับผู้แหกกฎ วัฒนธรรมองค์กรสามารถสร้างสายงานที่เรียงร้อยกันของ ‘ความเห็นพ้อง’ และ ‘ผู้นำที่มีพฤติกรรมคล้ายคลึงกัน’ ได้อย่างรวดเร็ว จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องหยุดยั้งการก่อรูปแบบ ในโลกปัจจุบันนี้ ความเป็นแบบเดียวกันของภาวะผู้นำอาจเป็นการต่อต้านได้

ผมมักรู้สึกว่าวิธีเดียวที่คงอยู่นานในการสร้างคุณค่าระยะยาวก็คือการมีกำลังแรงงานที่มีพลัง

การเรียนรู้ #7: หลีกเลี่ยงการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ไม่ได้

ทางหนึ่งในการเติมพลังให้แก่ทีมงานก็คือการปลดปล่อยความเป็นไปได้ในการสร้างสรรค์ของพวกเขาออกมาโดยผ่านทางการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ซึ่งหมายถึงการเชื่อมโยงทักษะในด้านความมีเหตุผล - ตรรกะของพวกเขาเข้ากับทักษะทางอารมณ์ - สัญชาตญาณ

ทว่าการขับเคลื่อนการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ในระดับสถาบันขนาดใหญ่ที่มีกลุ่มธุรกิจหลากหลายนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ในขณะที่เราได้รับมรดกสืบทอดมาอย่างเต็มเปี่ยมในการขับเคลื่อนการสร้างสรรค์แบบ Inside-Out หรือจากภายในสู่ภายนอก แต่จากการเรียนรู้ของผมในช่วงสองสามปีที่ผ่านมานี้ กลายเป็นว่ากรอบการทำงานแบบ ‘Outside-In’ คือจากภายนอกสู่ภายในก็ได้ผลดีทัดเทียมกัน

จาก Bizlabs ซึ่งเป็นโปรแกรมขยายของเรา ขณะนี้เรามีการร่วมมือหลากหลายด้านกับบริษัทเกิดใหม่หลายรายทั้งจาก Silicon Valley, อิสราเอล, ยุโรป, สิงคโปร์ และอินเดีย ความร่วมมือเหล่านี้ครอบคลุมงานในหลากหลายภาคส่วน ซึ่งรวมถึงโลจิสติกส์ การบรรจุหีบห่อ ความยั่งยืน กลุ่มธุรกิจการเงินที่มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และนวัตกรรมการสร้างบ้าน เป็นต้น

เป็นอีกครั้งหนึ่งที่บทเรียน Bizlabs ปี 2019 ของ Aditya Birla Capital พิสูจน์ให้เห็นว่ามีความตื่นเต้นเพียงใดที่ระบบการพึ่งพาความคิดสร้างสรรค์ซึ่งกันและกันได้เข้ามาร่วมมือกันกับเรา โปรแกรมที่ประกอบด้วยความท้าทายทางธุรกิจของจริง 17 รูปแบบจาก 6 สายงานธุรกิจ ได้รับการตอบสนองอย่างท่วมท้นจากการร่วมเสนอความเห็นกว่า 550 รายการ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวเนื่องกับโซลูชั่นด้านการพาณิชย์

ตอนนี้ผมได้เรียนรู้แล้วว่า การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ไม่สามารถจำกัดขอบเขตได้โดยท่วงทีตามแบบองค์กรดั้งเดิม ซึ่งจำต้องอาศัยแรงกระตุ้นที่แตกต่างและขอบเขตเวลาที่ยาวนานกว่า

องค์กรขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จมักพบว่าการขับเคลื่อนความสร้างสรรค์ใหม่ ๆ นั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุด แต่ไม่ใช่ว่าเพราะพวกเขาทำไม่ได้ แต่เนื่องจากไม่มีแรงกระตุ้นที่บีบคั้นใด ๆ ที่ทำให้พวกเขาแตกร้าวกัน คู่แข่งที่เหิมเกริมมักใช้สิ่งนี้เป็นแรงบีบอัดเพื่อการขับเคลื่อนตนเองเข้าสู่ตลาด โดยการสร้างสรรค์สิ่งใหม่สามารถเป็นได้ทั้งกำแพงต้านทานศัตรูผู้ฮึกเหิม และเป็นสิ่งที่พาให้ทะลวงเข้าไปและจับฉวยโอกาสครั้งใหม่ด้วย

ในการสรุป ผมได้เผยให้เห็นถึงปี 2019 ที่มีการกระตุ้นทัศนคติใหม่ โดยไม่มีการจำกัดว่าอะไร ใคร เมื่อไร และที่ใดที่เราควรเข้าไปเรียนรู้ จากความงดงามขององค์ประกอบตามธรรมช่าติตลอดจนการเป็นทฤษฎีขทางปัญญาประดิษฐ์ จากการต่อต้านการสร้างขนาดจนถึงความร่วมมือแต่โดยดีสำหรับขอบเขต จากภูมิปัญญาของคนในวัย Gen X ไปจนถึงความมุทะลุของคนในวัย Gen Z และจากจุดสุดยอดของความสำเร็จไปจนถึงจุดตกต่ำที่สุดของความล้มเหลว

ผมรู้สึกถึงความสามารถในการเรียนรู้และการปรับตัวก็เป็นวิธีที่มั่นคงที่เชื่อถือได้วิธีเดียวที่จะนำพาไปสู่ความสำเร็จในสภาวะแวดล้อมที่มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้นนี้ ผมมักถูกทดสอบให้กลับไปสู่การตัดสินใจของผมที่ผ่านมาเพื่อให้มองย้อนกลับไปใคร่ครวญอย่างละเอียดถึงในอดีต โดยไม่ใช่เพื่อเสาะหาการให้เหตุผล แต่เพื่อประเมินว่าการตัดสินใจเหล่านั้นส่งผลอย่างไร และผมก็ต้องเรียนรู้จากการกระทำนี้

ดังนั้น ขณะที่เข้าใจสถานการณ์อย่างชัดเจนแบบ 20/20 การเรียนรู้ต้องคงมีอยู่ต่อไปให้มากพอ

สุขสันต์ปี 2020!

คุณ Kumar Mangalam Birla