Die Herzen erreichen, um den Geist zu heilen

Eine Studie der Weltgesundheitsorganisation (WHO) aus dem Jahr 2015 ergab, dass jeder fünfte Inder mit hoher Wahrscheinlichkeit im Laufe seines Lebens an einer Depression leiden wird. Diese Situation wurde durch die Coronavirus-Pandemie noch verschlimmert. Lockdowns, finanzielle Unsicherheit, Krankheitshysterie und Gesundheitsängste machten den Menschen zu schaffen. Globale Studien berichten von einer Zunahme von Angst- und Panikattacken, gestörten Beziehungen, Depressionen, Drogenmissbrauch usw.

Die katastrophale Situation nach dem Ausbruch von Covid-19 veranlasste die Aditya Birla Health Insurance Company Limited (ABHICL), im August 2020 eine 24/7-Helpline für psychische Gesundheit ins Leben zu rufen. „Als Versicherer fühlten wir uns moralisch und geschäftlich verpflichtet, unseren Kunden zu helfen, sich in einer Zeit der völligen Isolation vertraulich beraten zu lassen“, erklärt CEO Mayank Bathwal die Grundidee hinter der Initiative.

Die „HeartToHeart“-Helpline wurde in Zusammenarbeit mit Mpower, einer Initiative des Aditya Birla Education Trust, ins Leben gerufen. Diese Initiative hat sich in den vergangenen Jahren für die Beseitigung von Lücken in der psychischen Gesundheitsversorgung in Indien eingesetzt. Im Rahmen dieser Initiative können Menschen eine spezielle Nummer wählen und sich mit einem Berater verbinden lassen, der Ihnen bei der Bewältigung ihrer psychischen Probleme Hilfe leistet. Die geschulten Berater hören dem Anrufer einfühlsam zu, geben praktische Tipps und motivieren ihn, bei Bedarf weitere professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Mehr als 1.000 Anrufe gingen in den ersten 30 Tagen der Kampagne bei der Helpline ein. Die Anrufe kamen aus allen Teilen des Landes, auch aus abgelegenen ländlichen Gebieten. Covid-19 und die Lockdowns betrafen jeden Teil der Gesellschaft. Jeder, vom Bauern auf dem Land bis zum Techniker in der Stadt, schien auf irgendeiner Ebene psychisch angeschlagen zu sein.

Viele Menschen berichteten von einer zunehmenden Abhängigkeit von Suchtmitteln, einschließlich Nikotin oder Alkohol, um Angstzustände zu bekämpfen. Die Therapeuten der Helpline berieten die Kunden zu alternativen Bewältigungsmechanismen, um sie von ihren Süchten zu entwöhnen. Drei Monate lang war „HeartToHeart“ in Hindi und Englisch in Betrieb und schuf eine sichere Umgebung für Menschen, die sich an die Helpline wenden wollten, um mit den Anforderungen der „neuen Normalität“ besser zurechtzukommen.

Die kostenlose 24/7-Beratungs-Helpline war die erste ihrer Art bei einem indischen Krankenversicherer. Das unerwartete Ausmaß der Resonanz auf die Helpline motivierte das Management von ABHICL, vertrauliche und professionelle Leistungen für psychische Gesundheit in sein Portfolio aufzunehmen. Dementsprechend hat sie die psychologische Beratung als Bestandteil in ihre bestehenden Versicherungspakete aufgenommen.

Eine kostenlose Helpline ist jetzt als Leistung im Rahmen aller Activ-Health-Pläne verfügbar. Darüber hinaus erhalten bald alle Kunden Zugang zu einem Online-Screening-Tool für psychische Gesundheit. Der Activ-Health-Platinum-Plan würde zusätzlich kostenlose Beratungs- und Screening-Sitzungen mit professionellen Psychotherapeuten anbieten, die auf der Risikobewertung der psychischen Gesundheit basieren.

”Aditya Birla Health Insurance war schon immer ein Marktführer, wenn es darum ging, Familien dabei zu helfen, der Gesundheit Priorität einzuräumen. Die Einbeziehung von Leistungen für psychische Gesundheit treibt unsere Agenda eines umfassenden Gesundheitsmanagements für Kunden voran“, beschreibt Herr Bathwal die Vision des Unternehmens für diese Initiative. Die ersten Reaktionen waren ermutigend, und die ABHICL plant, das Bewusstsein für die Einbeziehung der psychischen Gesundheitsberatung als Bestandteil seiner Produkte zu erhöhen.