Llegar al corazón para sanar la mente
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Un estudio realizado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en 2015 reveló que uno de cada cinco indios tiene una alta probabilidad de sufrir depresión en su vida. La pandemia de coronavirus ha exacerbado la situación. Los confinamientos, la incertidumbre económica, la histeria por enfermedades y las ansiedades por la salud han pasado factura a todos. Los estudios globales mostraron un incremento de la incidencia de ansiedad y ataques de pánico, relaciones discordantes, depresión, abuso de sustancias, etc.
La grave situación que siguió al brote de COVID-19 llevó a que Aditya Birla Health Insurance Company Limited (ABHICL) lanzara en agosto de 2020 una línea de ayuda de salud mental disponible las 24 horas. «Como aseguradora, sentimos el deber moral y comercial de ayudar a nuestros clientes a comunicarse y obtener asesoramiento completamente confidencial en un momento de total aislamiento», dijo el CEO, Mayank Bathwal, al explicar el proceso de pensamiento detrás de la iniciativa.
La línea de ayuda 'HeartToHeart' se lanzó en colaboración con Mpower, una iniciativa de Aditya Birla Education Trust, que lleva los últimos años trabajando para suplir las carencias de salud mental en la India. Bajo esta iniciativa, las personas necesitadas podrían marcar un número dedicado y conectarse con un consejero, quien les brindaría asistencia para superar sus problemas de salud mental. Los consejeros expertos escucharían con empatía a la persona que llama, ofrecerían consejos prácticos y los motivarían a buscar más ayuda profesional si fuera necesario.
La línea de ayuda recibió más de 1.000 llamadas en los primeros 30 días de la campaña. Las llamadas procedían de todas partes del país, incluidos rincones rurales remotos. La COVID-19 y los confinamientos habían afectado a todos los sectores de la sociedad. Todos, desde el agricultor rural hasta el técnico urbano, parecían estar en un estado psicológico afectado en algún nivel.
Muchas personas informaron de una creciente dependencia o adicción a sustancias, incluido el tabaquismo o el alcohol, para contrarrestar los problemas de ansiedad. Los terapeutas de la línea de ayuda aconsejaron a los clientes sobre mecanismos alternativos de afrontamiento para ayudarles a combatir las adicciones. 'HeartToHeart', operativo durante tres meses en hindi e inglés, creó un entorno seguro para que las personas se acerquen y afronten mejor las demandas de la 'nueva normalidad'.
La línea de ayuda de asesoramiento gratuita disponible las 24 horas fue la primera de su tipo lanzada por una aseguradora de salud india. La escala inesperada de la respuesta a la línea de ayuda motivó a la directiva de ABHICL a incluir beneficios de salud mental confidenciales y profesionales en sus productos. En consecuencia, ha incluido el asesoramiento sobre salud mental como un componente en sus paquetes de seguros existentes.
Ahora hay disponible una línea de ayuda gratuita como beneficio en todos sus planes de salud Activ. Para llevar la iniciativa más allá, todos los clientes pronto tendrán acceso a una herramienta de detección de salud mental en línea. El plan Activ Health Platinum ofrecería además sesiones gratuitas de asesoramiento y detección con psicoterapeutas profesionales, como base de la evaluación de riesgos para la salud mental.
«Aditya Birla Health Insurance siempre ha sido un líder del mercado en ayudar a las familias a priorizar la salud. La inclusión de beneficios para la salud mental impulsa nuestra agenda de una solución integral de gestión de la salud para los clientes», explica el Sr. Bathwal, al detallar la visión de la empresa para la iniciativa. La respuesta inicial ha sido alentadora y ABHICL planea aumentar la conciencia sobre la inclusión de la consejería de salud mental como un componente en sus productos.