用心灵捍卫心理健康

2015年由世界卫生组织（WHO）开展的一项研究表明：五分之一的印度人在其一生中很有可能患上抑郁症。新冠疫情加剧了这一情况。封城，财务不稳定、歇斯底里般的疾病折磨，健康焦虑不断地向人们袭来。全球研究报告显示：焦虑、无端恐惧、不和谐的关系、抑郁，药物滥用等案例不断增长。

由于Covid-19爆发以来的严峻形势，Aditya Birla Health Insurance Company Limited（ABHICL）已于2020年8月启动了24x7心理健康热线。在被问到此次项目背后的想法时，CEO Mayank Bathwal先生表示：“作为保险公司，我们深感自己身上所背负的道德和企业责任感，我们愿意为我们的客户在封锁隔绝的时候提供完全的保密建议。”

“心连心”热线与Mpower共同合作，属于Aditya Birla Education Trust计划，该计划一直以来致力于解决印度人的心理健康保健的空白。根据该计划，人们可以拨打专线联系咨询师，咨询师将提供协助，帮助他们战胜自己的心理健康问题。受过培训的咨询师，将倾听来电人的心声，提供切合实际的指导，如需要，还会建议来电人寻求更专业的帮助。

热线在开通后的首个30日内接到了1000多次来电。电话来自印度本土的各个地方，包括偏远的农村地区。新冠疫情和城市封锁已经影响了整个社会的方方面面。无论是农民还是城市的技术专家，心理状态都在一定程度上遭受着折磨。

据报道很多人越来越依赖于药物，包括抽烟或喝酒，以此对抗焦虑问题。热线心理专家建议客户替代应对机制使他们戒瘾。热线使用印地语和英语持续三个月后，“心连心”热线，为人们创造了安全的环境，更好地应对“新出现的正常需求”。

由印度保险公司展开的24x7免费咨询热线，这也是史无前例的。热线的受欢迎程度，促使ABHICL管理层将保密和专业的心理健康福利纳入其产品中。相应地，包括心理健康咨询，也是其现有保险计划中的一部分。

现在所有“活跃健康计划”中都提供免费的热线帮助。在该计划实行后的不久将来，所有客户都可以访问在线心理健康筛查工具。除此之外，“活跃健康计划”还会提供由专业的心理治疗师，根据心理健康风险评估为患者提供的免费的咨询和筛选。

Aditya Birla Health Insurance在帮助家庭建立“健康至上”的观念方面，一直是市场的领导者。说到公司未来的发展目标，Bathwal先生表示：“心理健康福利的纳入推动了我们为客户提供全面健康管理解决方案的议程”。最初的回答令人鼓舞，ABHICL计划提高人们对心理健康咨询的认识，并将其纳入其产品中。