Atteindre l’excellence

La véritable course vers l’expérience est celle que vous vous livrez contre vous-même, en vous efforçant de vous surpasser, de placer la barre un peu plus haut, à chaque fois. L’excellence est une cible en perpétuelle évolution, affirmait M. Aditya Birla.

Extraits du discours de M. Aditya Birla prononcé à l’occasion de la remise du « Vocational Excellence Award » décerné par le Rotary International District Conference en 1995.

« Ma vocation est de ne ménager aucun effort, d’atteindre l’excellence dans toutes les sphères de la gestion, en tissant les fils de l’entreprise, en mettant côte à côte chaque pièce de savoir, d’expérience, d’idées et de tâches pour former la trame d’un tissu qui pourrait s’appeler « gestion ». Mon travail consiste à motiver, à rassembler et à fusionner les talents humains, de manière à ce qu’ils soient en harmonie, agissent à l’unisson – comme une seule équipe travaillant à l’atteinte d’un objectif commun, en n’ayant qu’un seul but.

Il m’a été demandé de partager quelques principes que nous respectons au sein de notre Groupe. Ces principes nous ont permis d’occuper le haut du pavé et, comme il a été proposé, je vais volontiers les partager avec vous.

Au sein de notre Groupe, notre objectif premier est de satisfaire notre grande famille qui est constituée de nos actionnaires, de nos clients et de nos employés. Afin de réaliser cet objectif, nous n’avons qu’un credo « atteindre l’excellence et la perfection dans toutes les sphères de la gestion, grâce à une amélioration constante. » Tel est l’engagement qu’a pris le Birla Management Centre. Telle est la philosophie de notre Groupe. Telle est notre devise.

S’agissant de nos actionnaires, nous avons pris la responsabilité et l’engagement de créer de la richesse pour chacun d’entre eux et de largement récompenser la confiance qu’ils ont placée en nous.

Envers nos clients, il ne fait aucun doute pour nous que « le client a toujours raison, est roi ». Notre mot d’ordre est donc de leur donner entière satisfaction, aussi bien en termes de qualité que de service.

À l’égard de nos collègues et employés, nous devise est « votre bien-être est notre affaire. » Cette préoccupation implique une réciprocité : l’organisation doit être autant engagée et dévouée envers les employés que les employés le sont envers l’organisation.

L’on m’a demandé de parler de ma vocation en lien avec la façon de « Gérer un Groupe de plusieurs entreprises. » Vous pourriez être surpris qu’à plus d’un titre, car ma vocation est identique à celle d’un artiste. Permettez-moi de commencer par :

La gestion participative par le consensus et la consultation.

Le besoin dans ce domaine s’est fait sentir dans un environnement plein de défis et qui change rapidement. C’est impossible pour seulement quelques personnes qui se trouvent seules au sommet de mener des entreprises vers l’excellence. Y parvenir demande l’implication, l’engagement et la participation de tout un chacun, pour faire face aux menaces d’un monde contemporain plein de défis et tirer parti des futures opportunités.

Une décision prise après que plusieurs cerveaux se soient mis ensemble est une décision éclairée et de loin meilleure qu’une décision prise par un seul individu. Nous nous efforçons de piquer une idée par-ci par là, dans chaque cerveau et auprès de chaque employé de l’entreprise. Le fait de laisser à vos collaborateurs de l’espace — de les laisser libres d’agir et de prendre des décisions peut avoir un énorme impact sur votre entreprise.

Passons maintenant au : Programme d’intégration des connaissances, en abrégé « KIP »

Concernant le KIP, nous avons plus de 50 unités implantées dans 8 pays. Dans certaines régions, chaque unité possède ses propres centres d’excellence, de même que des poches d’ignorance.

Nous transmettons à d’autres unités l’excellence à travers les connaissances, quel que soit le centre, rapidement, immédiatement et avec efficacité. Cela nous permet de nous démarquer de la concurrence. Cela signifie également que nous n’avons pas besoin de repartir à zéro dans chaque unité et de résoudre le même problème encore et encore dans nos nombreux centres, ceci, à des coûts faramineux et en perdant un temps considérable.

Notre quête du savoir n’a pas de limite au sein du Groupe. Nous recherchons le savoir dans tous les coins et recoins, auprès de nos concurrents, de fournisseurs, de clients, et al. Même l’unité la moins bien gérée de l’Inde est susceptible d’avoir quelque chose à nous apprendre. C’est avec cette humilité que nous nous lançons en quête du savoir.

Plus nous apprenons, plus cela nous rappelle combien nous en savons peu. Ne dit-on pas que : « celui qui apprend hérite du monde ». Cela me rappelle une histoire drôle – lorsque l’on a demandé à un consultant d’expliquer pourquoi une entreprise x se portait mal.

Sa première réaction a été d’en questionner les employés.

Le consultant a demandé ceci à l’un d’entre eux : « Que faites-vous au sein de l’entreprise ? »
Réponse de l’employé « Rien ».
Le consultant a ensuite posé la même question à l’employé suivant.
La réponse était identique « Rien ».
Ce consultant a alors conclu que la raison pour laquelle l’entreprise se portait mal était que deux personnes faisaient la même chose et que par conséquent, l’un des deux était inutile.

Programme de développement des compétences

Le troisième principe de notre philosophie est le programme de développement des compétences. Dans un contexte sensible et sans cesse changeant dans lequel les technologies menacent de surpasser l’intelligence et les compétences de l’Homme, il est impératif que nous formions notre personnel, pas seulement pour exceller, mais avant tout pour maintenir une longueur d’avance sur les équipements et techniques sophistiqués, ainsi que sur les systèmes opérationnels et de maintenance de pointe, lesquels sont déployés de manière spectaculaire. Or, tout compte fait, les technologies et les machines sont toutes sous le contrôle de l’intelligence de l’Homme et si ses compétences ne sont pas disponibles, nous serons incapables de nous adapter aux nouvelles technologies ou de faire fonctionner les nouvelles machines sophistiquées.

Cette réalité nous a fait prendre conscience de la nécessité de régulièrement mettre à niveau les compétences de nos collaborateurs, à les maintenir sur le pied de guerre, en veille constante, mûs par un dévouement et un engagement totaux. Dans notre Groupe, nous nous chargeons de cette mise à niveau du mieux que nous pouvons — de façon constante et cohérente — pour être préparés à affronter et à s’adapter à l’évolution et à la révolution des technologies. Le principe directeur et la devise de chaque employé d’une entreprise doivent être :

Le perfectionnement des systèmes

Ce qui nous amène à parler maintenant de perfectionnement des systèmes. Il est capital qu’un personnel possède un degré élevé d’expertise et de compétences pour diriger des organisations complexes. Seulement, si vous fournissez la plateforme, l’appui des bons systèmes et des procédures bien établies au sein d’une entreprise, alors même un employé médiocre pourrait surpasser son collègue le plus brillant qui lui, travaille sans avoir recours auxdits systèmes. Nous avons consacré beaucoup d’énergie au perfectionnement de nos systèmes et procédures opérationnelles dont nous avons largement bénéficié.

Délégation et décentralisation

À mesure qu’une entreprise grandit, les initiatives d’une poignée de personnes occupant le haut de la pyramide ne sont plus suffisantes pour sa bonne marche ou pour la gérer efficacement. Une taille plus importante s’accompagne de la nécessité de déléguer et de décentraliser. Déléguer et décentraliser sont aussi fondamentaux pour attirer des talents. En effet, des recrues talentueuses n’aimeraient pas intégrer une entreprise très centralisée. Le fait est que les générations d’aujourd’hui ont besoin d’espace, de liberté et d’un cadre où exprimer leur créativité, où s’affirmer et où elles seront à même de prendre leurs propres décisions.

Développement des ressources humaines

On ne cessera jamais de souligner la suprématie de l’humain. Le succès ou la faillite d’une entreprise dépend de ses employés, des êtres humains, de leur talent, de leurs initiatives, de leur implication, de leur capacité à diriger et à interagir avec les autres, à travailler comme une équipe. L’un ou l’autre dépend également de la capacité qu’à une entreprise à motiver ces êtres humains à atteindre de nouveaux sommets. Tout ce qui précède fait partie intégrante du développement des ressources humaines (DRH).

Cela va du recrutement des personnes au fait d’œuvrer à leur avancement professionnel, en passant par le fait de leur donner des opportunités à travers une formation pluridisciplinaire. Cela implique aussi d’en faire une partie de vous – de l’entreprise – et de rendre l’entreprise responsable de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs aspirations. Ce tout, cet ensemble complexe d’activités et de mesures visant à attirer, à garder, à soutenir, puis à préparer des individus à assumer des responsabilités de direction font partie du DRH auquel le Groupe attache une grande importance.

L’avenir appartient aux entreprises qui ont une solide base en matière de gestion. Il appartient aux entreprises qui ont une vision, qui ont envie de se battre, d’exceller. Oui, l’avenir appartient aux entreprises conscientes de la nécessité de changer et d’améliorer leurs styles et leurs systèmes de gestion, en accord non seulement avec l’évolution de l’ensemble de l’environnement extérieur, mais aussi avec toutes les attentes et aspirations de son personnel.