追求卓越

追求卓越其实是与自己赛跑，为了努力超越自己，不断提升水平。Aditya Birla先生认为，卓越是一个不断变化的目标。

Aditya Birla先生荣获1995年国际扶轮地区年会“职业卓越奖”时的演讲摘录。

我的使命是通过将企业、知识、经验、想法和业务编织整合成所谓的‘管理’机构，坚持不懈地奋斗，致力于各个管理领域追求卓越、精益求精。” 我的工作旨在激励、汇聚、融合人类才能，使他们和谐一致地行动---作为一个团队，朝着一个目标前进。

人们希望我分享一些我们集团奉行的信条。这些信条一直支撑着我们集团的发展，那么恭敬不如从命，我就跟大家分享下。

在我们集团，其首要目标是满足我们的大家庭，这个大家庭包括我们的股东、我们的客户以及我们的员工。为此，我们的信条是：“通过不断的改进完善，在管理的各个领域追求卓越和完美。” 这是Birla Management Centre的承诺。这是我们集团的理念。这是我们的信条。

对于股东，为他们创造财富是我们的工作、是我们的承诺，是对他们给予我们信任的充分回报。

对于客户，我们认为“客户永远正确”。我们的信条是提供让客户完全满意的质量和服务。

对于同事和员工，我们的信条是“关注员工的成长”。这必然意味着一种双向交流：组织应该像员工对组织的忠诚一样对员工负责。

首先应大家所求谈谈我职业---管理一个多元化企业集团。您可能会感到惊讶，我的职业与艺术家职业的许多方面是相似的。首先来谈谈：

协商一致、参与管理

我们觉得企业需要做到这点，尤其在瞬息万变、充满挑战的形势下。仅凭少数高层管理人员，是不可能带领企业达到卓越水平的。它需要所有人都参与其中、所有人都尽责践诺，以应付今天充满挑战的环境的威胁，并利用未来的机遇。

多个人的思想经过相互碰撞而做出的决策，是一个经过提炼的决策，远比单独一人做出的决策优质得多。我们竭力争取向组织中的每一个人请教。给员工空间、让他们自由行动、让他们自由决策，这将带来巨大的影响。

接下来要谈的是：知识整合计划‘KIP’

谈到KIP，我们在8个国家设有50多个分支机构。每个机构都设有相关领域的高级培训中心。

在任何一个中心，我们都以一种有效的方式，迅速及时地向其他机构传授优秀知识。这使我们始终保持竞争优势。这也意味着我们不必在每个机构重造车轮，以巨大的代价、浪费大量的时间来解决同样的问题。

我们对知识的探索并不仅限于集团内部。我们从各个角落寻求知识，比如竞争对手、供应商、客户等。即使是从印度运营最糟糕的企业身上，我们也能学到一些教训。我们正是带着这种谦卑的态度寻求知识。

我们学到越多，便愈加意识到自己懂得太少。正如人言，学者掌握世界。我想起一个有趣的故事---曾有一位顾问被要求调查某项业务表现不佳的原因。

他开始找员工面谈。

顾问问其中一个人：“您负责什么?”

雇员回答‘没什么’。

然后他问下一个员工他负责什么。

员工还是回应‘没什么’。

因此，该顾问得出的结论是，业务不佳的原因是两人都在做同样的事情，这说明其中一人是多余的。

技能提升项目

我们理念的第三个信条是技能提升项目。在一个急剧动荡、不断变化的形势下，技术远胜人类思维和技能，而我们的当务之急是训练员工，虽然终极目标是要让员工出类拔萃，但在此之前，必须让他们跟上先进的设备、技术操作和维护系统。所有这些都是以急剧变化的方式发生，因为技术、机器都是受人类大脑的驱动。如果员工无法掌握这些技能，我们就无法应付新技术，也不能操作新型的精密机器。

这给我们留下了深刻的印象，我们必须全身心投入，致力于不断提高人们的技能，时刻严阵以待。我们坚持不懈地尽最大所能做到这点，以便我们能够随时准备适应技术的演变和革命。集团每个人的指导原则和座右铭必定是：

体系健全完善

现在要谈的是体系的健全完善。管理复杂的组织需要高水平的专业知识和技能。但是，如果您能够在组织中提供良好的体系和完善的流程等支持，那么即使是一个普通人也能够胜过那些没有系统支持的聪明人。因此，我们一直在努力完善我们的制度和操作流程，这使我们受益匪浅。

授权与分权

随着企业规模的不断扩大，如果仅靠少数高层管理人员的举措，是无法成功或高效运营一个组织的。规模的扩大需要企业进行授权与分权。这对吸引人才也至关重要。有才能的人往往不愿意加入高度集中的企业，因为如今的一代人需要空间、需要自由，需要平台让其发挥创造力和决断力，并能够自己决策。

人力资源开发

又谈到人力因素，人力的重要性再怎么强调也不为过。一个组织的成败取决于其中的成员、取决于人力、取决于他们的才能、他们的主动性，取决于他们的进取心，取决于他们领导和协调他人的能力，取决于他们的团队协作能力。此外，它还取决于组织是否能充分激发员工的潜能，让他们的能力提升至更高水平。这些都是人力资源开发的一部分。

它涵盖员工招聘、规划他们的职业发展、通过跨职能培训为他们提供机会。让他们成为组织的一部分，让组织能够充分回应他们的需求、希望和抱负。这一整个复杂的活动---吸引留住人次、支持培训员工、让他们承担领导责任等，一切都是由集团的HRD部门负责，我们集团对此予以高度重视。

未来属于那些拥有强大管理基础的企业。它属于那些有远见、有斗志、致力于追求卓越的企业。未来属于这样的企业：它们能够意识到必须不断改变其管理风格和制度，以配合外部环境的千变万化，并肩负人民的希望和抱负。