Nos esforçando para atingir a excelência

A verdadeira corrida pela excelência é aquela em que você corre contra você próprio, se esforça por elevar o desempenho, elevar a fasquia, vez após vez. A excelência é uma meta em constante movimento, professava o Sr. Aditya Birla.

Extratos da conversa do Sr. Aditya Birla na ocasião de ter sido galardoado com o «Prêmio de Excelência Vocacional» da Rotary International District Conference, em 1995.

«Minha vocação é me esforçar continuamente, atingir a excelência em todas as esferas da gestão, tecendo os fios do empreendedorismo, conhecimento, experiência, ideias e tarefas em um tecido que pode ser chamado de ‘gestão’. Meu trabalho é motivar, juntar e fundir talento humano, para que ajam em harmonia e uníssono - como uma equipe, direcionada para um único propósito, um único objetivo.

Me pediram que partilhasse algumas das máximas que seguimos em nosso Grupo. Essas máximas nos mantiveram no bom caminho e, como sugerido, partilharei algumas delas com vocês.

Em nosso Grupo, nosso primeiro e principal objetivo é satisfazer nossa família alargada, nossa família composta por nossos acionistas, nossos clientes e nossos empregados. Para atingirmos esse objetivo, nosso credo é: «nos esforçarmos pela excelência e perfeição em todas as esferas da gestão, através da melhoria contínua.» Esse é o compromisso do Birla Management Centre. Essa é a filosofia de nosso Grupo. Esse é nosso lema.

Para nosso acionista, é nosso trabalho e nosso compromisso criar riqueza para ele, bem como recompensar amplamente a fé que depositou em nós.

Para nosso cliente, acreditamos que ‘o cliente tem sempre razão'. Nosso lema é lhe dar satisfação total, em termos de qualidade e serviço.

Para nossos colegas e empregados, nosso lema é ‘vosso crescimento é nossa preocupação'. Isso implica necessariamente uma estrada com duas vias: a organização deve ser tão empenhada para com os empregados quanto os empregados o são para com a organização.

Me pediram para falar sobre minha vocação – ‘Gerenciar um Grupo de Negócios Diversos’. Poderá ser surpreendente para vocês que, em vários aspetos, minha vocação seja semelhante à de um artista. Me deixem começar com:

Gestão participativa através de consenso e consulta

A necessidade para isso é sentida, em um cenário desafiante e em mutação rápida. Não é possível, para apenas algumas pessoas sozinhas no topo, liderarem corporações até aos picos da excelência. Isso requer o envolvimento, o compromisso e a participação, de um e de todos, para dar resposta às ameçadas do ambiente desafiante dos dias de hoje e para capitalizar sobre oportunidades futuras.

Uma decisão atingida pela interação de várias mentes é uma decisão destilada e muito superior a decisões tomadas por um indivíduo, em isolamento. Nos esforçamos por beber os conhecimentos de cada um dos indivíduos na organização. O impacto de dar as nossas pessoas espaço - lhes dando a liberdade para agirem e tomarem decisões - pode ser dramático.

Chegamos agora a: Knowledge Integration Programme ’KIP’ (Programa de Integração de Conhecimento)

Falando de KIP, temos mais de 50 unidades em 8 países. Cada unidade tem em algumas áreas seus centros de excelência, bem como bolsas de ignorância.

Passamos a excelência no conhecimento, em qualquer centro, de forma rápida e imediata, de forma eficaz, para outras unidades. Isso nos dá uma vantagem em relação à concorrência. Isso também significa que não temos de reinventar a roda em cada unidade e resolver o mesmo problema, em vários centros, com grandes custos, desperdiçando tempo considerável.

Nossa busca pelo conhecimento não se limita ao interior do Grupo. Procuramos conhecimento em cada recanto, de nossos concorrentes, provedores, clientes, etc. Mesmo as unidades mais mal gerenciadas da Índia teriam algo para nos ensinar. É com esta humildade que procuramos o conhecimento.

Quanto mais aprendemos, maior é nossa consciência de quão pouco sabemos. Como dizem: «O aprendiz herda o mundo.» Me lembra uma história engraçada - quando pediram a um consultor que averiguasse os motivos para um negócio em particular não estar indo bem.

Começou por entrevistar os empregados.
O consultor perguntou a um deles: ‘O que você faz?’
O empregado respondeu: ‘Nada.’
Depois, perguntou ao próximo empregado o que estava fazendo.
A resposta foi novamente: ‘Nada.’

O consultor, por conseguinte, concluiu que o motivo para o negócio não estar indo bem era que duas pessoas estavam fazendo o mesmo e, por conseguinte, uma delas era redundante.

Programa de desenvolvimento de capacidades

A terceira máxima de nossa filosodia é o Programa de Desenvolvimento de Capacidades. Em um cenário dramático e em constante mutação, onde a tecnologia está ultrapassando a mente e capacidades humanas, é imperativo que treinemos nossas pessoas, não apenas para se excederem, mas também para se manterem a par com o equipamento, técnicas e sistemas operativos e de manutenção sofisticados, todos os quais se estão desenrolando de uma forma dramática, porque, no final de contas, a tecnologia, as máquinas, são todas guiadas pela mente humana e, se essas capacidades não estiverem disponíveis, não conseguiremos lidar com as novas tecnologias ou operar novas máquinas sofisticadas.

Isso ficou impresso em nós, a necessidade de atualizarmos as capacidades das pessoas constantemente, em clima de guerra, com dedicação e compromisso totais. Fazemos isso da melhor forma que conseguimos - de maneira constante e consistente - para que continuemos preparados para nos adaptarmos à evolução e revolução da tecnologia. O princípio orientador e lema de todos na organização tem de ser:

Perfeição dos sistemas

Agora chegamos à perfeição dos sistemas. Altos níveis de perícia e competências são necessários nos indivíduos para gerenciarem organizações complexas. Porém, se você providenciar a plataforma, o suporte de bons sistemas e procedimentos estabelecidos em uma organização, então, até uma pessoa média pode ter um rendimento superior a uma brilhante, que trabalha sem o suporte de sistemas. Por conseguinte, nos esforçámos muito por aperfeiçoarmos nossos sistemas e procedimento de operações, o que nos beneficiou imenso.

Delegação e descentralização

Com o tamanho continuamente crescente das empresas, as iniciativas de apenas algumas pessoas no topo não podem gerenciar uma organização com sucesso ou de forma eficiente. Com o tamanho, vem a necessidade de delegar e descentralizar. Também é essencial para atrair talento. Os talentosos não gostariam de se juntar a uma organização que é altamente centralizada, porque a geração de hoje precisa de espaço, precisa de liberdade e precisa da plataforma para ser criativa e assertiva e conseguir tomar suas próprias decisões.

Desenvolvimento dos recursos humanos

Repetidamente, a supremacia do elemento humano não pode ser excessivamente sublinhada. O sucesso ou falhanço de uma organização depende das pessoas, de seres humanos, do seu talento, da sua iniciativa, do seu empreendedorismo, da sua capacidade de liderar e se coordenarem com outros, de trabalhar como uma equipe. Também depende da capacidade da organização, de forma a motivar as pessoas a atingirem novos píncaros. Tudo isso faz parte do desenvolvimento dos recursos humanos.

Do ato de recrutar pessoas, mapear seu crescimento profissional, lhes dar oportunidades através de treinamento transversal a várias funções. Fazendo com que se tornem uma parte de você - da organização - e fazendo com que a organização responda às suas necessidades, suas esperanças e suas aspirações. Todo esse leque complexo de atividades usado para atrair, para reter, para suportar e, depois, para aliciar pessoas, para assumirem responsabilidades de lidenrança, está englobado sob o DRH no qual nosso Grupo deposita uma grande ênfase.

O futuro pertence às organizaões que têm uma base gerencial forte. Pertence às organizações que têm uma visão, que têm a vontade de lutar e a capacidade de se excederem. O futuro pertence às organizações que têm a consciência de continuarem mudando seus estilos de gerenciamento e sistemas em uníssono com o caleidoscópio em mutação do ambiente externo, bem como com as esperanças e aspirações de suas próprias pessoas.