Streben nach Exzellenz

Das echte Rennen um Exzellenz ist das Rennen, in dem man gegen sich selbst läuft und danach strebt, sich selbst zu übertreffen, die Messlatte anzuheben, wieder und wieder. Exzellenz ist ein ständig bewegliches Ziel, beteuerte Aditya Birla.

Auszüge aus Aditya Birlas Ansprache anlässlich seiner Auszeichnung mit dem ‚Vocational Excellence Award‘ auf der Internationalen Rotary-Distrikt-Konferenz 1995.

Meine Berufung ist es, kontinuierlich vorwärts zu streben, um in allen Bereichen des Managements Exzellenz zu erreichen, indem ich die Fäden von Unternehmen, Wissen, Erfahrung, Ideen und Aufgaben zu einem Gewebe verknüpfe, das als 'Management' bezeichnet werden kann’. Meine Aufgabe ist es, zu motivieren und menschliche Talente zusammenzubringen und zu verschmelzen, sodass sie in Harmonie und im Einklang agieren, als ein Team, mit Blick auf ein einziges Ziel, auf einen einzigen Zweck.

Ich wurde gebeten, einige Grundsätze, die wir in unserer Gruppe befolgen, zu teilen. Diese Grundsätze haben uns gute Dienste geleistet und, wie besprochen, werde ich einige mit Ihnen teilen.

In unserer Gruppe ist es das vordringlichste Ziel, unsere Großfamilie zufrieden zu stellen, unsere Familie, zu unsere Aktionäre, unsere Kunden und unsere Angestellten umfasst. Zur Erreichung dieses Ziels lautet unser Credo ‚nach Exzellenz in allen Sphären des Managements streben - durch kontinuierliche Verbesserung‘. Das ist die Verpflichtung des Birla Management Centres. Das ist unsere Gruppen-Philosophie. Das ist unser Motto.

Für unsere Aktionäre ist es unsere Aufgabe und unsere Verpflichtung, Wohlstand zu erschaffen und den Glauben, den sie in uns hatten, reichlich zu belohnen.

Was unsere Kunden betrifft, so glauben wir, dass ‚der Kunde immer Recht hat‘. Unser Motto ist es, ihm absolute Befriedigung zu verschaffen, und zwar hinsichtlich Qualität und Service.

Für unsere Kollegen und Angestellten lautet unser Motto ‚euer Wachstum ist unsere Sorge‘. Das impliziert notwendigerweise Gegenverkehr: Das Unternehmen muss sich gegenüber den Angestellten verpflichten, wie sich die Angestellten gegenüber dem Unternehmen verpflichten.

Ich wurde gebeten, über meine Berufung zu sprechen – ‘Eine Gruppe verschiedener Unternehmen zu verwalten’. Vielleicht überrascht es Sie, dass meine Berufung in verschiedenen Punkten der eines Künstlers gleicht. Lassen Sie mich damit beginnen:

Partizipatives Management durch Konsens und Beratung

Der Bedarf daran ist in einem schnell veränderlichen und herausfordernden Szenario zu fühlen. Es ist nicht möglich, dass wenige Menschen an der Spitze eines Unternehmens dasselbe zur Spitze der Exzellenz führen können. Es bedarf der Involvierung, der Verpflichtung und der Teilnahme von allen, um die Bedrohungen der anspruchsvollen Umgebung von heute und die Kapitalisierung künftiger Möglichkeiten zu treffen.

Eine Entscheidung, die durch die Interaktion verschiedener Köpfe getroffen wird, ist eine destillierte und bei weitem überlegene Entscheidung gegenüber Entscheidungen, die von einem Individuum allein getroffen werden. Wir bemühen uns, das Hirn jedes einzelnen Individuums in der Organisation zu nutzen. Der Einfluss, der daraus erwächst, dass wir unseren Leuten Raum geben - die Freiheit zu handeln und Entscheidungen zu treffen - kann dramatisch sein.

Wir kommen jetzt zum: Knowledge Integration Programme ’KIP’

Wenn wir über das KIP sprechen, sprechen wir über mehr als 50 Unternehmungen in 8 Ländern. Jede Unternehmung hat in einigen Bereichen ihre Exzellenz-Zentren, ebenso ihre Inseln der Ignoranz.

Wir geben Exzellenz auf einem Wissensgebiet aus irgendeinem Zentrum schnell und unverzüglich an jede andere Unternehmung effektiv weiter. Dadurch haben wir mit Blick auf die Konkurrenz einen ausschlaggebenden Vorteil. Das heißt auch, dass wir das Rad nicht in jeder Unternehmung neu erfinden und das gleiche Problem in verschiedenen Zentren neu lösen müssen, was hohe Kosten verursachen und beträchtliche Zeit verschwenden würde.

Unsere Suche nach Wissen ist nicht auf unsere Gruppe beschränkt. Wir forschen in jedem Winkel und in jeder Ecke nach Kenntnissen, bei unseren Konkurrenten, Lieferanten, Kunden und anderen. Sogar die in Indien am schlechtesten geführte Unternehmung kann uns etwas lehren. Mit dieser Demut suchen wir nach Wissen.

Je mehr wir lernen, desto größer ist unser Bewusstsein dafür, wie wenig wir wissen. Wie es so schön heißt: ‚Dem Lernenden wird die Welt gehören.‘ Ich denke gerade an eine lustige Geschichte - als ein Berater gebeten wurde, die Ursachen zu prüfen, warum ein bestimmtes Geschäft nicht so gut lief.

Er begann mit einer Befragung der Angestellten.
Der Berater fragte einen von ihnen: ‚Was machst du?‘
Der Angestellte antwortete: ‚Nichts.‘
Dann fragte er den nächsten Angestellten, was er mache.
Die Antwort war wieder: ‚Nichts‘.
Der Berater schloss daraus, dass der Grund für das schleppende Geschäft darin läge, dass zwei Menschen das gleiche täten, und dass daher einer von ihnen überflüssig sei.

Programm zur Entwicklung von Fertigkeiten

Der dritte Grundsatz unserer Philosophie ist das Programm zur Entwicklung von Fertigkeiten. In einem dramatisch, ständig veränderlichen Szenario, in dem Technologie den menschlichen Geist und die menschlichen Fertigkeiten übertrifft, ist es wichtig, dass wir unsere Leute schulen, nicht nur, damit sie sich hervortun, sondern um mit der anspruchsvollen Ausrüstung, den Techniken und Betriebs- und Wartungssystemen mitzuhalten. Diese alle entwickeln sich auf dramatische Art und Weise, denn letztlich werden die Technologie und die Maschinen alle vom menschlichen Geist angetrieben, und wenn diese Fertigkeiten nicht zur Verfügung stehen, können wir mit den neuen Technologien nicht umgehen oder die neuen, anspruchsvollen Maschinen bedienen.

Das hinterließ bei uns einen Eindruck, der Bedarf an konstanter Schulung der Fertigkeiten unserer Mitarbeiter in einem Kriegszustand, mit absolutem Engagement und absoluter Verpflichtung. Wir tun das, so gut wir können - konstant und konsistent - sodass wir vorbereitet bleiben für eine Anpassung an Evolution und Revolution der Technologie.  Das leitende Prinzip und Motto von jedermann im Unternehmen muss Folgendes sein:

Systemperfektion

Wir kommen jetzt zur Systemperfektion. Ein hohes Niveau an Fachwissen und Fertigkeiten wird von Einzelpersonen gefordert, um komplexe Unternehmen laufen zu lassen. Aber wenn Sie die Plattform bereitstellen, den Support guter Systeme und etablierter Verfahren in einem Unternehmen, dann kann sogar eine durchschnittliche Person eine brillante Person übertreffen, die ohne Backup-Systeme arbeiten muss. Wir haben daher hart daran gearbeitet, unsere Systeme und Betriebsverfahren zu perfektionieren, wovon wir massiv profitiert haben.

Delegation und Dezentralisierung

Aufgrund des ständigen Wachstums der Geschäfte können die Initiativen einiger weniger Führungspersonen ein Unternehmen nicht erfolgreich oder effizient voranbringen. Mit zunehmender Größe wächst der Bedarf an Delegation und Dezentralisierung. Das ist auch wichtig, wenn man Talente anlocken möchte. Talentierte Menschen würden keiner Organisation beitreten, die stark zentralisiert arbeitet, denn die heutige Generation benötigt Raum, Freiheit und eine Plattform, um kreativ und durchsetzungsfähig zu sein und eigene Entscheidungen treffen zu können.

Entwicklung von Personalressourcen

Wieder und wieder kann die Überlegenheit des menschlichen Elements nicht genug betont werden. Der Erfolg oder das Versagen eines Unternehmens hängt von den Mitarbeitern ab, den Menschen, ihrem Talent, ihrer Initiative, vom Vorhaben, von ihrer Fähigkeit andere zu führen und zu koordinieren, von der Arbeit als Team. Er hängt auch von der Fähigkeit der Organisation ab, die Mitarbeiter für höhere Aufgaben zu motivieren. All das sind Teile der Entwicklung von Personalressourcen.

Von der Rekrutierung von Menschen, über den Entwurf ihres Karrierefortschritts bis zur Bereitstellung von Möglichkeiten durch funktionsübergreifende Schulungen. Machen Sie sie zu einem Teil der Organisation und lassen Sie die Organisation Verantwortung übernehmen für deren Bedürfnisse, ihre Hoffnungen und ihre Ambitionen. Dieses ganze, komplexe Spektrum an Aktivitäten, das verwendet wird, um Menschen anzulocken, zu halten, zu unterstützen und dann zu pflegen, damit sie Führungsverantwortung übernehmen, wird von der HRD umfasst, auf die in unserer Gruppe großer Wert gelegt wird.

Die Zukunft gehört den Unternehmen, die über eine starke Management-Basis verfügen. Sie gehört den Unternehmen, die eine Vision haben, die den Willen zum Kampf und die Fähigkeit zu Außergewöhnlichem haben. Die Zukunft gehört den Organisationen, die über das Bewusstsein verfügen ihren Management-Stil und das Management-System an das veränderliche Kaleidoskop der äußeren Umgebung, aber auch an die Hoffnungen und Ambitionen der eigenen Mitarbeiter anzupassen.