Aspirando a la excelencia
La carrera real por la excelencia es una en la que se compite contra uno mismo, se busca superarse a uno mismo, subir el nivel, una vez tras otra. La excelencia en un objetivo en constante movimiento, afirmó el Sr. Aditya Birla.
Extractos de la charla del Sr. Aditya Birla al ser felicitado con el ‘Premio a la Excelencia Vocacional’ por la Rotary International District Conference en 1995.
Mi vocación es esforzarme continuamente, alcanzar la excelencia en todas las esferas de gestión, tejiendo los hilos de la empresa, el conocimiento, la experiencia, las ideas y las tareas en un tejido que pueda llamarse 'gestión'. Mi trabajo es motivar, unir y fundir talento humano, para que puedan actuar en armonía y al unísono, como un equipo, dirigido a un propósito único, un objetivo único.
Me han pedido que comparta algunos de los principios que seguimos en nuestro Grupo. Estos principios nos servirán para el futuro y, como he sugerido, compartiré algunos de ellos con ustedes.
En nuestro Grupo, nuestro primer y principal objetivo es satisfacer a nuestra gran familia, nuestra familia compuesta por accionistas, clientes y empleados. Hacia este objetivo nos lleva nuestro credo, 'aspirar a la excelencia y la perfección en todas las esferas de gestión, a través de una mejora continua'. Este es el compromiso del Centro de Gestión de Birla. Esta es nuestra filosofía de Grupo. Este es nuestro lema.
Para nuestro accionista, es nuestro trabajo y nuestro compromiso es crear riqueza para él, y recompensar ampliamente la fe que se ha depositado en nosotros.
Para nuestro cliente, creemos que 'el cliente siempre tiene la razón'. Nuestro lema es darle una satisfacción total en términos de calidad y servicio.
Para nuestros colegas y empleados, nuestro lema es 'vuestro crecimiento es nuestra preocupación'. Esto implica necesariamente un tráfico bidireccional: la organización debe estar tan comprometida con los empleados como los empleados lo están con la organización.
Me han pedido que hable de mi vocación: ‘Gestionar un Grupo de varias empresas’. Podría sorprenderle que, en varios aspectos, mi vocación sea similar a la de un artista. Déjeme empezar con:
Gestión participativa por consenso y consultas
La necesidad de esto se siente en un escenario en constante cambio y exigente. No es posible, que solo unas pocas personas en la cima dirijan corporaciones hasta los picos de excelencia. Requiere la implicación, el compromiso y la participación, de uno y todos, para afrontar las amenazas del desafiante entorno actual y capitalizar las oportunidades futuras.
Una decisión tomada con la interacción de varias mentes es una decisión destilada, y mucho superior, que las decisiones tomadas por un individuo en solitario. Procuramos estimular las mentes de todos y cada uno de los miembros de la organización. El impacto de darle a los suyos espacio, dándoles libertad para actuar y tomar decisiones, puede ser dramático.
Ahora llegamos a: Programa de integración de conocimientos ’KIP’
Hablando de KIP, tenemos más de 50 unidades en 8 países. Cada unidad tiene en algunas áreas sus centros de excelencia, igual que bolsillos de ignorancia.
Transmitimos la excelencia en conocimientos, en cualquier centro, rápida e inmediatamente, de forma eficaz, a otras unidades. Esto nos da una ventaja con respecto a la competencia. Esto también significa que no tenemos que reinventar la rueda en cada unidad y resolver el mismo problema en varios centros, con un gran coste y malgastando un tiempo considerable.
Nuestra búsqueda de conocimientos no se limita a nuestro Grupo. Buscamos conocimientos en cada rincón y esquina, de nuestros competidores, proveedores, clientes et al. Incluso las unidades peor dirigidas de India tienen algo que enseñarnos. Buscamos conocimientos con esta humildad.
Cuanto más aprendemos, mayor es nuestro conocimiento de lo poco que sabemos. Como dicen: ‘Quien está abierto al aprendizaje heredará el mundo’. Me acuerdo de una historia divertida, cuando pidieron a un consultor que buscara los motivos por los que una empresa concreta no tenía buenos resultados.
Empezó entrevistando a los empleados.
El consultor le preguntó a uno de ellos: ‘¿Qué hace usted?’
El empleado respondió: ‘Nada’.
Entonces preguntó al siguiente empleado qué hacía.
La respuesta de nuevo fue: ‘Nada’.
El consultor, por tanto, concluyó que el motivo de que la empresa no tuviera buenos resultados era que dos personas hacían lo mismo y, por tanto, uno de ellos era innecesario.
Programa de desarrollo de destrezas
El tercer principio de nuestra filosofía es el Programa de Desarrollo de Destrezas. En un escenario dramático y en constante cambio, donde la tecnología adelanta a la mente y las destrezas humanas, es imperativo que formemos a las personas, no solo para que sobresalgan sino para antes que eso mantener el ritmo con el sofisticado equipo, técnicas y sistemas operativos y de gestión, todos ellos desplegados de manera dramática porque, dicho y hecho todo, la tecnología y las máquinas surgen todas de la mente humana y si no se dispone de estas destrezas, no podremos lidiar con las nuevas tecnologías ni operar nuevas máquinas sofisticadas.
Esto nos impresionó, la necesidad de actualizar las destrezas de las personas de forma constante, con un pie de guerra, con total dedicación y compromiso. Hacemos esto lo mejor que podemos, de forma constante y coherente, para poder seguir preparados para adaptarnos a la evolución y revolución de la tecnología. El principio de guía y lema de todos los miembros de la organización debe ser:
Perfección de los sistemas
Ahora pasamos a la perfección de los sistemas. Se requieren altos niveles de experiencia y habilidades a las personas para dirigir organizaciones complejas. Pero si ofrece la plataforma, el soporte de buenos sistemas y procedimientos establecidos en una organización, una persona media puede superar a una brillante, que trabaja sin el respaldo de sistemas. Por tanto hemos trabajado duro para perfeccionar nuestros sistemas y procedimiento de operaciones, lo que nos ha beneficiado en gran medida.
Delegación y descentralización
Con el tamaño en constante expansión de las empresas, las iniciativas de unas pocas personas en la cima no pueden dirigir con éxito o eficazmente una organización. Con el tamaño viene la necesidad de delegar y descentralizar. Es fundamental para atraer talento. A los talentosos no les gustaría unirse a una organización que esté muy descentralizada, porque la generación actual necesita espacio, necesita libertad y necesita la plataforma para ser creativos y asertivos y poder tomar sus propias decisiones.
Desarrollo de recursos humanos
Una y otra vez, no se puede acentuar suficiente la supremacía del elemento humano. El éxito o fracaso de una organización depende de personas, de seres humanos, de su talento, de su iniciativa, de su empresa, de su capacidad para dirigir y coordinarse con otros, para trabajar como un equipo. También depende de la capacidad de la organización motivarles para alcanzar cotas más altas. Todos estos forman parte del desarrollo de recursos humanos.
Desde el acto de contratar a personas, diseñar su crecimiento profesional, darles oportunidades hasta la formación de funciones cruzadas. Hacer que formen parte de usted, la organización, y hacer que la organización responda a sus necesidades, a sus esperanzas, y sus aspiraciones. Esta gama completa y completa de actividades utilizadas para atraer, retener, soportar y cuidar a las personas, tomar responsabilidades de liderazgo, está incluida en el DRRHH en el que nuestro Grupo pone un gran énfasis.
El futuro pertenece a esas organizaciones, que tienen una base de gestión sólida. Pertenece a esas organizaciones, que tienen una visión, que tienen la voluntad de luchar y la capacidad de sobresalir. El futuro pertenece a esas organizaciones, que tienen los conocimientos para seguir cambiando sus estilos y sistemas de gestión en línea con el caleidoscopio cambiante del entorno externo y también con las esperanzas y aspiraciones de sus propias personas. 